El entorno de marketing en la industria bancaria ha tenido que cambiar para enfrentar los nuevos desafíos que presenta la digitalización. Así comenzó a desarrollarse el marketing bancario, que ahora es fundamental para la comercialización de productos financieros y para presentar una imagen corporativa respetable.
¿Qué es el marketing bancario?
Según la definición, el marketing bancario se encarga de investigar, organizar, administrar y coordinar los distintos departamentos de una institución financiera. Mientras satisface las demandas o necesidades de los consumidores, basa sus estrategias en los mercados actuales y en los clientes potenciales.
Aunque el objetivo de este tipo de marketing es vender bienes, servicios o productos de consumo, también requiere una planificación cuidadosa y herramientas especializadas debido a la naturaleza de los bienes y servicios con los que trabaja.
Se deben mantener conexiones permanentes entre la institución financiera y sus clientes a través del marketing bancario. Además, debe esforzarse por reducir las brechas de comunicación entre las partes involucradas y proporcionar a los consumidores productos tangibles y esenciales.
Debido a que los bancos son empresas, deben comportarse en consecuencia. Por lo tanto, tienen un presupuesto de marketing, una variedad de productos que ofrecen (y términos específicos) y la necesidad de un experto en la materia. La clave para el marketing bancario exitoso es identificar con precisión los objetivos de la organización y luego decidir cómo implementar varias estrategias que ayuden a lograr esos objetivos.
Los clientes están cada vez más preparados y rechazan cualquier producto debido a que la actividad financiera actual se caracteriza por un cambio constante y un entorno excesivamente competitivo. La dificultad del marketing bancario es lograr que los clientes elijan "nuestro" banco en lugar de otros.
Marketing bancario y sentimientos
Las personas se dejan llevar por los sentimientos, lo cual es indiscutible. Y así es como las empresas hoy en día atraen a los clientes. Los bancos son empresas y no escapan a esta idea. Como resultado, se emplean estrategias de marketing que "juegan" con las emociones.
¿Quieres tener la casa que siempre has soñado? ¿Te gustaría hacer un viaje alrededor del mundo? ¿Estás pensando en la jubilación? Estas son preguntas comunes en la publicidad bancaria. Con la mención de un hecho concreto (comprar una casa, viajar, etc.) llaman la atención a nivel emocional. Ahí es donde el marketing bancario hace los deberes.
Otras estrategias del banco para vender más son optimizar la experiencia del usuario (usar canales online y disponer de aplicaciones móviles), analizar el comportamiento del cliente (qué busca, qué quiere, qué necesita) y confiar en la confianza que genera una entidad bancaria (para que un cliente acepte dejar su dinero, pedir un préstamo o solicitar una tarjeta de crédito).
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